Termes et conditions

Les présents termes et conditions régissent l'utilisation du site web www.kahenabk.com, ainsi que les relations contractuelles entre la société Kahena BK, dont le siège social est situé à Op al arsat bouskoura immeuble 13 magasin 43, bouskoura, casablanca, Maroc, et dont l'adresse e-mail est info@kahenabk.com, et les clients qui souhaitent acheter des produits cosmétiques naturels et bio à base d'argan et de figue de barbarie sur le site.

En accédant au site, en créant un compte client, en passant une commande ou en acceptant une offre, le client reconnaît avoir pris connaissance des présents termes et conditions et les accepte sans réserve.

La société Kahena BK se réserve le droit de modifier les présents termes et conditions à tout moment, sans préavis, en publiant la nouvelle version sur le site. Les termes et conditions applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande ou de l'acceptation de l'offre.

1. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site sont des produits cosmétiques naturels et bio à base d'argan et de figue de barbarie, deux ingrédients phares du terroir marocain. Les produits sont présentés avec une description détaillée, une photo, un prix et une disponibilité. La société Kahena BK s'efforce de fournir des informations exactes et complètes sur les produits, mais ne peut garantir l'absence d'erreurs ou d'omissions. La société Kahena BK se réserve le droit de modifier les caractéristiques, les prix ou la disponibilité des produits à tout moment, sans préavis. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

2. Commande

Pour passer une commande sur le site, le client doit créer un compte client en fournissant ses nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et mot de passe. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour en cas de changement. Le client est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de l'utilisation de son compte. Le client peut accéder à son compte, modifier ses informations, consulter son historique d'achats et suivre ses commandes à tout moment sur le site.

Pour passer une commande, le client doit sélectionner les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter au panier. Le client peut ensuite accéder au panier, vérifier le contenu de sa commande, choisir le mode de livraison, le mode de paiement et valider sa commande. Le client reçoit alors un e-mail de confirmation de sa commande, avec le récapitulatif des produits, le montant total, les frais de livraison et le numéro de commande. La commande n'est définitive qu'après réception du paiement par la société Kahena BK. Le client reçoit alors un e-mail de confirmation de paiement et d'expédition de sa commande, avec le numéro de suivi du colis.

La société Kahena BK se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de doute sur la véracité, l'exactitude ou la solvabilité des informations fournies par le client, ou en cas de rupture de stock, d'erreur de prix ou de tout autre motif légitime.

3. Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination des produits, et sont ajoutés au montant total de la commande. Le client peut consulter le montant des frais de livraison avant de valider sa commande.

Le paiement de la commande peut s'effectuer par carte bancaire, par virement bancaire ou par paiement à la livraison. Le paiement par carte bancaire est sécurisé par un système de cryptage des données. Le paiement par virement bancaire doit être effectué dans les 48 heures suivant la commande, en indiquant le numéro de commande en référence. Le paiement à la livraison s'effectue en espèces au moment de la réception du colis.

La société Kahena BK se réserve le droit de modifier les prix et les modes de paiement à tout moment, sans préavis.

4. Livraison

La livraison des produits s'effectue à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. La livraison est assurée par des transporteurs partenaires de la société Kahena BK, qui s'engagent à respecter les délais et les conditions de livraison. Le client peut suivre l'état de sa commande et la localisation de son colis sur le site du transporteur, en utilisant le numéro de suivi fourni par la société Kahena BK.

Le délai de livraison varie en fonction de la destination et du mode de livraison choisi par le client. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables pour les livraisons au Maroc, et de 10 à 15 jours ouvrables pour les livraisons à l'étranger. Le délai de livraison n'est qu'indicatif et ne peut engager la responsabilité de la société Kahena BK en cas de retard ou de force majeure.

Le client doit vérifier l'état et la conformité des produits à la réception du colis. En cas de dommage, de manquant ou de non-conformité, le client doit refuser le colis et émettre des réserves écrites sur le bon de livraison. Le client doit également informer la société Kahena BK par e-mail ou par téléphone dans les 48 heures suivant la réception du colis, en indiquant le numéro de commande et le motif du refus. La société Kahena BK s'engage alors à rembourser le client ou à lui renvoyer un nouveau colis dans les meilleurs délais.

5. Rétractation et remboursement

Conformément à la loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur[^1^][5], le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le client doit informer la société Kahena BK de sa volonté de se rétracter par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Le client doit ensuite renvoyer le produit à ses frais, dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, à l'adresse suivante : Op al arsat bouskoura immeuble 13 magasin 43, bouskoura, casablanca, Maroc. Le client doit joindre au colis le bon de livraison et la facture.

La société Kahena BK s'engage à rembourser le client du montant du produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, la société Kahena BK se réserve le droit de refuser le remboursement ou de le réduire proportionnellement à la valeur du produit.

6. Garantie et service après-vente

La société Kahena BK garantit que les produits vendus sur le site sont conformes à la réglementation en vigueur, à la description et aux caractéristiques présentées sur le site, et qu'ils ne présentent pas de défauts ou de vices cachés les rendant impropres à l'usage auquel ils sont destinés. La société Kahena BK s'engage à respecter les normes de qualité et de traçabilité des produits, et à sélectionner avec soin ses fournisseurs locaux.

En cas de non-conformité ou de vice caché d'un produit, le client doit informer la société Kahena BK par e-mail ou par téléphone dans les 48 heures suivant la réception du produit, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la réclamation. Le client doit ensuite renvoyer le produit à ses frais, dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante : Op al arsat bouskoura immeuble 13 magasin 43, bouskoura, casablanca, Maroc. Le client doit joindre au colis le bon de livraison et la facture.

La société Kahena BK s'engage à examiner la réclamation du client et à lui proposer une solution adaptée, qui peut être le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit, selon les cas.La société Kahena BK prend en charge les frais de renvoi du produit non conforme ou défectueux, et s’engage à remplacer, réparer ou rembourser le produit dans les meilleurs délais.

7.Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site web www.kahenabk.com, tels que les textes, les images, les logos, les marques, les noms de domaine, les vidéos, les sons, les dessins, les graphiques, les codes, les logiciels, sont la propriété exclusive de la société Kahena BK ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques, le droit des brevets, le droit des bases de données ou tout autre droit de propriété intellectuelle reconnu par la loi marocaine.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, traduction, diffusion, exploitation, intégration dans un autre site, ou toute autre utilisation des éléments du site, en tout ou partie, sans l’autorisation préalable et écrite de la société Kahena BK, est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles 111-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

8.Responsabilité

La société Kahena BK s’efforce de fournir un service de qualité et de satisfaire les attentes de ses clients. Toutefois, la société Kahena BK ne peut garantir que le site web www.kahenabk.com soit exempt d’erreurs, d’interruptions, de dysfonctionnements, de virus ou de tout autre élément nuisible. Le site web est fourni “en l’état” et “selon la disponibilité”, sans aucune garantie expresse ou implicite de la part de la société Kahena BK.

La société Kahena BK ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects, tels que la perte de données, la perte de profits, la perte de clientèle, la perte de réputation, qui pourraient résulter de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utilisation du site web, des produits ou des services proposés sur le site, ou de tout autre événement lié au site, à la société Kahena BK ou à ses partenaires.

La société Kahena BK ne peut être tenue responsable des dommages causés par des tiers, tels que les transporteurs, les fournisseurs, les annonceurs, les réseaux sociaux, ou par des cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les grèves, les émeutes, les guerres, les actes terroristes, les restrictions gouvernementales, les pannes de courant, les attaques informatiques, qui pourraient affecter le bon fonctionnement du site, la livraison des produits, le paiement des commandes, ou la qualité des produits ou des services.

La responsabilité de la société Kahena BK est limitée au montant de la commande du client.

9.Données personnelles

La société Kahena BK respecte la vie privée de ses clients et s’engage à protéger leurs données personnelles, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la politique de confidentialité disponible sur le site.

La société Kahena BK collecte et traite les données personnelles des clients pour les finalités suivantes : traiter et exécuter les commandes, gérer les comptes clients, envoyer des informations et des offres personnalisées, améliorer la qualité du site, des produits et des services, respecter les obligations légales, comptables et fiscales.

La société Kahena BK partage les données personnelles des clients avec des tiers qui l’aident à réaliser les finalités décrites ci-dessus, dans le respect de la loi et de la politique de confidentialité. Ces tiers peuvent être : les transporteurs, les fournisseurs de paiement, les hébergeurs, les développeurs, les agences de marketing, les partenaires commerciaux, les autorités compétentes.

La société Kahena BK met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles des clients, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la loi n° 05-20 relative à la cybersécurité.

La société Kahena BK conserve les données personnelles des clients pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des délais légaux de prescription et de conservation.

Les clients disposent des droits suivants sur leurs données personnelles, dans les conditions et limites prévues par la loi : le droit d’accès, le droit de rectification, le droit d’opposition, le droit à l’effacement, le droit à la limitation, le droit à la portabilité, le droit de retirer leur consentement. Les clients peuvent exercer leurs droits en contactant la société Kahena BK par e-mail ou par téléphone.

10.Litiges et droit applicable

Les présents termes et conditions sont soumis au droit marocain. En cas de litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la validité des présents termes et conditions, les parties s’efforceront de le résoudre à l’amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Casablanca.